Política de Reembolso
Productos cosméticos artesanales
1. Naturaleza del producto
Be Vous vende exclusivamente productos cosméticos artesanales de cuidado personal (serums, cremas, esencias y similares). No se venden membresías, suscripciones digitales, cursos ni servicios. Cualquier cargo en tu estado de cuenta corresponde a un producto físico enviado a tu domicilio.
2. Condiciones para solicitar reembolso
Se acepta reembolso o cambio únicamente cuando se cumple alguna de estas condiciones:
El producto llegó con daño físico visible (foto requerida en 48 h tras la entrega).
El producto recibido es diferente al pedido (foto del producto y del paquete requerida).
El paquete no fue entregado y el rastreo confirma pérdida por parte de la paquetería (no aplica si el rastreo marca "entregado").
3. Lo que NO aplica para reembolso
Cambio de opinión después de recibir el producto.
Reacciones o resultados no esperados (los productos son cosméticos artesanales, no medicamentos; se recomienda prueba en área pequeña antes del uso).
Pedido entregado correctamente según guía de rastreo.
Solicitudes fuera del plazo de 48 horas tras la entrega.
Contracargos iniciados directamente con el banco o procesador de pagos sin contactar primero a Be Vous.
4. Proceso obligatorio antes de cualquier disputa
Antes de contactar al banco o plataforma de pago, el cliente debe enviar su solicitud directamente a Be Vous:
Mensaje vía WhatsApp o correo con número de pedido, descripción del problema y fotografías.
Be Vous responde en un máximo de 48 horas hábiles.
Si la solicitud procede, se gestiona cambio o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Un contracargo iniciado sin agotar este proceso será documentado y disputado con toda la evidencia disponible (confirmación de pedido, guía de envío, foto del paquete, registro de entrega).
5. Membresías y accesos digitales
Be Vous no vende membresías ni productos digitales. Si recibes un cargo etiquetado como membresía, es un error de categorización del procesador de pagos — el cargo corresponde siempre a producto físico enviado. Esta aclaración queda publicada para efectos de cualquier disputa con procesadores de pago.
6. Evidencia que Be Vous conserva por cada pedido
Captura del pedido con datos del comprador y dirección.
Guía de rastreo con confirmación de entrega.
Foto del paquete sellado antes del envío.
Registro de la conversación de venta cuando aplica.
Esta documentación se presenta en toda disputa o contracargo que se abra.
Cláusula antifraude
Be Vous se reserva el derecho de bloquear y reportar a cualquier cliente que inicie un contracargo fraudulento habiendo recibido su producto correctamente, y de presentar toda la evidencia disponible ante el procesador de pagos y las autoridades correspondientes.
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